Muito legal, inclusive esse campo observações poderia existir independente do motivo selecionado.

Poderia ser possível os próprios usuários criarem novos motivos. Exemplo: "Problema financeiro interno do cliente" é um motivo muito recorrente e hoje temos que classificar como Outros.

O ideal seria permitir-nos criar o motivo

Legal, seria legal ter o campo observação em qualquer momento, pois quanto mais detalhe, melhor a analise para entender os motivos reais do cancelamento