Informação sobre alteração de meio de pagamento do cliente para alterar o meio da faturamento padrão
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Informação sobre alteração de meio de pagamento do cliente para alterar o meio da faturamento padrão
Acabamos de implantar a integração com o aplicativo da Cielo para cobrança de mensalidades recorrentes no cartão de crédito.
Realizamos testes e começamos a informar aos clientes, para que, aqueles que tenham interesse possam realizar a alteração dentro da área do cliente, cadastrando o seu cartão e optando por essa forma de pagamento.
Ocorre que, pelo que percebemos e pelo que conversamos com o suporte, quando o cliente faz essa alteração, o sistema não altera automaticamente o meio de faturamento, e como nosso meio de faturamento padrão é o boleto, quando formos realizar o faturamento, o sistema vai acabar enviando ao cliente o boleto, sendo que o mesmo quer optar pelo pagamento em cartão.
Dessa forma, além do cliente poder reclamar, dizendo que estamos cobrando por boleto e ao mesmo tempo enviando à informação à Cielo, nós também gastamos para registrar boletos desnecessários.
Seria importante que, ao realizar o cadastro do cartão de crédito na forma de cobrança recorrente, houvesse uma forma de nos informar, para que possamos alterar, ainda que manualmente, o meio de faturamento padrão para aquele cliente.
É claro que, se formos nós mesmos a cadastrar o cartão, podemos alterar, mas se o cliente cadastrar pela área do cliente e não nos avisar, como iremos saber disso para alterar no próximo faturamento?
Benefícios Redução de custos desnecessários e não geração de insatisfação por clientes que recebam a cobrança indevida no boleto.
