Sugestão de melhoria – Relatórios de Up-sell, Cross-sell e Down-sell
A disponibilização de relatórios de Up-sell, Cross-sell e Down-sell é fundamental para validar os dados do mês vigente e, principalmente, para realizar comparações consistentes entre períodos.
Atualmente, o sistema não permite a abertura detalhada desses dados nem o acesso às informações dos meses anteriores. Isso compromete a análise gerencial e torna o widget da tela inicial pouco funcional, já que não é possível selecionar o período desejado para consulta.
Sugerimos a implementação de filtros por período (mensal, trimestral, etc.) e a possibilidade de visualizar o detalhamento por cliente, produto e tipo de movimentação. Essa melhoria traria mais clareza para os times de vendas, financeiro e produto, além de apoiar decisões estratégicas com base em dados históricos confiáveis.
Benefícios - Análise Estratégica de Receita
Permite identificar de forma objetiva quais clientes estão gerando mais receita com upgrades (up-sell), quais estão consumindo serviços complementares (cross-sell) e quais reduziram sua contratação (down-sell), possibilitando ações mais precisas por parte das áreas Comercial, Financeira e de Produto.
- Comparação Mês a Mês
A visualização histórica desses dados possibilita entender tendências e padrões de comportamento dos clientes ao longo do tempo, facilitando a tomada de decisões baseadas em dados.
- Aprimoramento da Retenção e Fidelização
Identificar rapidamente os casos de down-sell permite agir proativamente para recuperar clientes em risco ou ajustar propostas antes que evoluam para cancelamentos.
- Acompanhamento de Resultados de Campanhas Comerciais
Com relatórios estruturados, é possível avaliar com mais clareza o impacto de ações de vendas, lançamentos de produtos ou alterações de pricing nos movimentos de up e cross-sell.
- Alinhamento com Estratégia de Crescimento
O acompanhamento desses indicadores sustenta o planejamento estratégico da empresa, ao evidenciar se o crescimento da base está sendo feito com profundidade (up/cross) ou com perdas de valor (down).
- Facilidade Operacional e Visualização Gerencial
Ter esses relatórios acessíveis e com filtros de período (mensal, trimestral, etc.) melhora a gestão do dia a dia, evitando a dependência de planilhas manuais e aumentando a confiabilidade das análises.
