Automatizar vínculo da Caixa Postal ao Cliente no momento da contratação online
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Automatizar vínculo da Caixa Postal ao Cliente no momento da contratação online
Durante a contratação online do serviço de endereço fiscal, o sistema já realiza de forma excelente a automação da jornada: o cliente preenche os dados, realiza o pagamento e recebe automaticamente o contrato para assinatura.
No entanto, o processo atual exige que a equipe vincule manualmente a caixa postal ao cliente após a contratação e envie um e-mail separado informando esse número ao cliente, para que ele possa abrir ou alterar seu CNPJ junto à Receita Federal.
Minha sugestão é que o sistema Conexa permita a automatização também desse vínculo da caixa postal. Ou seja, ao contratar o serviço online, o cliente já teria automaticamente uma caixa postal vinculada ao contrato, eliminando a etapa manual por parte da equipe e tornando a experiência 100% automatizada.
Esse recurso pode ser opcional para o empresário escolher se quer o vínculo automático ou manual (checkbox nas configurações da unidade, por exemplo).
Como sugestão técnica: utilizo atualmente a lógica de atribuir a caixa postal com base no ID do cliente. Exemplo: se o ID do cliente for 1715, a caixa postal dele é CP1715. Isso facilita inclusive a identificação de destinatários quando recebemos correspondências com nomes errados ou variações de razão social.
Benefícios Ganha-se mais eficiência operacional ao eliminar processos manuais
Reduz o risco de falha humana na comunicação da caixa postal
O contrato já pode ser gerado com a informação correta da caixa postal
Facilita o controle e a identificação de correspondências recebidas
Oferece uma experiência mais profissional e fluida ao cliente final
Opção de personalização: o empresário pode escolher se quer a automação ou manter o processo manual
