Integração WhatsGW – Gatilho específico para status financeiro (cancelado/negociação)
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Integração WhatsGW – Gatilho específico para status financeiro (cancelado/negociação)
Atualmente, quando um cliente cancela o contrato e entra em negociação de pagamento, não existe um gatilho específico na régua de cobrança para esse cenário. Hoje, os avisos enviados são voltados apenas para clientes ativos e inadimplentes, o que acaba disparando mensagens inadequadas.
Minha sugestão é criar um gatilho exclusivo para casos de cancelamento com negociação, permitindo o envio de mensagens personalizadas, diferentes das usadas para clientes ativos. Assim, quando o cliente fechar um acordo ou confessar dívida, o WhatsGW dispararia a mensagem correta de acordo com esse status financeiro.
Benefícios Evita o envio de mensagens incorretas, como avisos de bloqueio de sistema, para clientes que já cancelaram e estão em negociação.
Garante uma comunicação adequada ao momento do cliente, preservando a experiência durante a cobrança.
Reduz trabalho manual da equipe, eliminando a necessidade de enviar mensagens por fora nesses casos.
Aumenta a eficiência da régua de cobrança e mantém alinhamento com a política de confissão de dívida.
